New York'taki Fifth Avenue'deki Uniqlo mağazasında, müşteriler ürünleri otomatlardaki kutulara yerleştirerek ödeme yapıyorlar. Birçok mağazadaki self-checkout sisteminin aksine, bu günlük giyim perakendecisinde müşterilerin tek tek ürünleri taramaları veya ekranlardan fiyatlara bakmaları gerekmiyor; sadece ürünleri kutularına bırakıp ödeme yapıyorlar.
Bu yeni nesil otonom ödeme cihazı, birRFID okuyucuKasanın içinde yer alan okuyucu, fiyat etiketlerine gömülü gizli RFID çiplerini otomatik olarak okuyabiliyor. Bu, Asya'nın en büyük giyim perakendecisi Fast Retailing Co.'nun bilgi işlem sorumlusu Takahiro Tambara'nın stratejisi. Fast Retailing Co., Uniqlo'nun Japonya merkezli ana şirketi. Tambara, birkaç yıl önce müşterilerin fiziksel mağazalarda alışveriş yapma biçimini değiştirmeyi hedefledi ve giderek daha fazla iş faaliyeti çevrimiçi ortama kaymış olsa da, fiziksel mağazalar şirketin iş modelinin ağırlık merkezini oluşturmaya devam ediyor.
Tambara'nın belirttiğine göre, Uniqlo'nun tedarik zincirini iyileştirmek için RFID kullanımının merkezinde self-checkout makineleri yer alıyor. 2017 gibi erken bir tarihte, Theory ve Helmut Lang dahil olmak üzere tüm Fast Retailing markaları, perakendecilerin fabrikadan depoya ve mağazanın içine kadar her bir ürünü takip etmelerini sağlayan RFID çiplerini fiyat etiketlerine yerleştirmeye başladı. Şirket ayrıca, bu verilerin Uniqlo için envanter doğruluğunu artırmak, talebe göre üretimi ayarlamak ve tedarik zinciri görünürlüğünü iyileştirmek açısından çok önemli olduğunu söyledi.
Sayın Tambara ayrıca şunları söyledi: "RFID'i, ödeme sürecini otomatikleştirmek istediğimiz için değil, tedarik zincirinin tamamında kullanılabilecek bir platform geliştirmek istediğimiz için kullanıma sunduk."
McKinsey & Co.'nun (McKinsey & Co.) Amerika kıtası perakende işlerinden sorumlu kıdemli ortağı Praveen Adhi, RFID etiketlerinin maliyetinin birkaç on yıl önce 60 sentten 4 sente düştüğünü ve okuyucu donanımının menzil ve doğruluk açısından geliştiğini söyledi. Her iki teknoloji de geliştiği için, daha yeni ve daha ucuz RFID çipleri, okuyucu donanımı ve yazılımı, Uniqlo gibi perakendecilerin teknolojiyi daha düşük maliyetle ve daha yüksek hassasiyetle uygulamasına olanak tanıyor.
Uniqlo ayrıca RFID teknolojisinin satış alanlarındaki stokta bulunmama sorununu büyük ölçüde azalttığını ve aynı zamanda "müşterilerin stokta bulunmama nedeniyle alışveriş yapamama olasılığını azaltarak müşteri memnuniyetini artırdığını" belirtti. Ancak şirket, teknolojinin iş üzerindeki etkisine ilişkin daha spesifik bilgiler vermekten kaçındı.
Fast Retailing, 2013 yılından beri bu teknolojiyi test ediyor ve 2019 yılında belirli mağazalarında RFID özellikli self-checkout makinelerini kullanıma sunmaya başladı. Bay Tambara, Fast Retailing'in bu teknolojiye ne kadar harcadığını açıklamayı reddetti, ancak Fast Retailing'in 2016'dan beri bilgi teknolojisine yaptığı yatırımı ikiye katladığını söyledi. Fast Retailing, 2016 yılında dijital bir giyim perakendecisi olma stratejisini başlattı ve bu nedenle kendi e-ticaret platformunu geliştirdi.
RFID'nin en yaygın kullanım alanı envanter yönetimini iyileştirmek olsa da, giyim perakendecilerinin ürünler etiketlendikten sonra teknolojiyi uygulama yollarını araştırmasıyla birlikte, self-checkout makinelerinde kullanımı da giderek popülerleşiyor. Adhi'nin belirttiğine göre, çoğu giyim markası için RFID'nin uygulanması "2023 veya 2024'te gündemde olacak."
Birçok perakendecinin hala manuel tarama gerektiren ve sınırlı veri taşıyan barkodlara güvendiğini de sözlerine ekledi. Ancak Uniqlo'nunki gibi RFID tabanlı bir ödeme sisteminin benzersiz avantajı, barkod tabanlı otomatik ödeme makinelerinden daha hızlı ve daha doğru olmasıdır. Fast Retailing, şu ana kadar RFID otomatik ödeme sistemini büyük ölçekte uygulayan az sayıdaki giyim perakendecisinden biridir ve bu da perakendecilerin RFID'yi büyük ölçekte piyasaya sürmeden önce aşmaları gereken sorunları, yani uzun süreli uygulama döngüsünü vurgulamaktadır. Uniqlo, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 47 mağazanın, Kanada'daki 16 mağazanın ve 25 alışveriş merkezinin 14'ünün Uniqlo'nun kasalarını kullanabildiğini açıkladı.
Fast Retailing, otomatların kullanıma girmesinden bu yana kasalarda müşteri bekleme sürelerinin %50 azaldığını belirtti. Şirket, satış noktası sistemine RFID okuyucuları ve antenleri entegre ettiğini ve satın alma işleminden sonra ürünlerin artık takip edilmediğini söylüyor.
Ancak, birçok müşteri hala zor taranan ürünler ve self-checkout makineleriyle ilgili diğer sorunlar nedeniyle bu makineleri kullanmaktan çekiniyor. Müşteri deneyimi teknolojisi şirketi Raydiant'ın 2021'de yaptığı ankete göre, müşterilerin %36'sı self-checkout kullanımını önemli ölçüde artırdığını, %67'si ise bir makinede bir tür arıza yaşadığını belirtti. Bu nedenle Uniqlo gibi perakendeciler, daha iyi teknoloji sunarak tüketicilerin endişelerini gidermeyi umuyor.
Son zamanlarda ChatGPT dünyanın dikkatini çekti, ancak RFID gibi daha basit teknolojilerle yapılabilecek çok iş var. Forrester Research Inc.'in başkan yardımcısı ve perakende sektörü analisti Sucharita Kodali, RFID'nin en gelişmiş teknoloji olmasa bile, bugün mevcut olan en pratik ürün takip teknolojisi olduğunu söyledi. Görüntüleri analiz edebilen yapay zeka olan bilgisayar görüşü ise şu anda self-checkout ve envanter yönetiminde yaygın kullanım için çok pahalı.
Uniqlo'nun rakipleri arasında yer alan ve İspanyol hızlı moda markası Zara zincirinin ana şirketi olan Inditex, 2014 yılından beri ürünlerine RFID etiketleri yerleştiriyor ve bu teknolojiyi self-checkout (kendi kendine ödeme) sistemlerinde test ediyor. Fransız spor malzemeleri perakendecisi Decathlon ise 2014 yılında daha fazla self-checkout makinesine RFID teknolojisini entegre etmeye başladığını açıkladı.
Yayın tarihi: 16 Haz-2023
